A Ouvidoria é o canal exclusivo da Justos Seguros para garantir a solução de casos que não foram solucionados no primeiro contato. O objetivo do time é fornecer um atendimento transparente e imparcial aos nossos clientes para resolver situações complexas e conflitos, assegurando os direitos dos consumidores.

Quando acionar a Ouvidoria?

Incentivamos que nossos clientes entrem em contato com a Ouvidoria nos seguintes casos, mas não limitado a isso:
‍

• Sinistro negado: se o seu pedido de sinistro foi recusado e você acredita que há justificativa para uma revisão.

• Assistência negada: se você não conseguiu acionar nossa assistência e precisa de uma análise detalhada da situação.

• Motoristas de aplicativos: atendimento especializado para motoristas que utilizam nosso seguro para carros de aplicativos.

• Cobranças duplicadas: caso você tenha identificado uma cobrança em duplicidade e precise de suporte para a correção.
‍

Como acionar a Ouvidoria?

Para registrar uma solicitação na Ouvidoria, você pode utilizar um dos nossos canais de contato:
‍

1. Formulário Online
2. Telefone: 0800 2371 367 (disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)

‍

Informações importantes

Ao entrar em contato, tenha em mãos as informações necessárias para facilitar o atendimento, como:

• Nome completo

• CPF

• Número do bilhete

• Descrição detalhada do caso

• Número do sinistro,  se houver

• Data em que fez o primeiro contato

A Ouvidoria analisará sua solicitação e fornecerá um retorno em até 15 dias corridos, garantindo que todas as possibilidades de resolução sejam exploradas.